Roland-Herbert Schmid

Trotz eines Termins kam ich 2 Stunden lang nicht dran. Die Organisation in dieser Praxis ist eine reine Katastrophe und ist nicht zu erklären. Völliges Chaos immer und völlig unprofessionell. Die ärztliche Behandlung ist okay, aber alles drum herum geht gar nicht.

Sehr geehrtes Praxisteam, zunächst möchte ich betonen, dass ich mit den Ärztinnen und Ärzten sowie dem überwiegenden Teil Ihrer Mitarbeiterinnen durchweg positive Erfahrungen gemacht habe und diese als freundlich und respektvoll erlebe. Mein Anliegen richtet sich ausdrücklich nicht gegen die Praxis insgesamt, sondern bezieht sich auf wiederholte negative Erfahrungen mit einer einzelnen Mitarbeiterin (eine blonde Mitarbeiterin), deren Verhalten ich als unangemessen und in Teilen provokativ empfunden habe. Vor einigen Monaten kam es bei einer Blutabnahme zu einer für mich sehr unangenehmen Situation. Die zuständige medizinische Fachangestellte (eine blonde Mitarbeiterin) hatte mehrfach Schwierigkeiten, Blut abzunehmen, was für mich mit erheblichen Schmerzen verbunden war. Als ich darauf reagierte, wurde mir gegenüber geäußert, sie sei „nicht verpflichtet, meinen Arm anzufassen“. Diese Aussage empfinde ich als unverständlich und unprofessionell. Mir ist selbstverständlich bewusst, dass ich mich nicht in einer angenehmen oder schmerzfreien Situation befinde; dennoch gehört der fachgerechte körperliche Kontakt zum Arm zwingend zur Durchführung einer Blutabnahme. Dies ist eine grundlegende Voraussetzung, die nicht zur Diskussion stehen sollte und die ich als Patientin nicht erläutern müssen sollte. Zudem habe ich bereits mehrfach Blutabnahmen erlebt und weiß, dass es unterschiedliche Vorgehensweisen gibt, um diese möglichst schonend durchzuführen. Auch mein heutiger Besuch hat leider keinen besseren Eindruck hinterlassen. Zu Beginn wurde allen Patientinnen und Patienten ausdrücklich mitgeteilt, dass die Reihenfolge anhand der gezogenen Nummern einzuhalten sei. Trotz dieser klaren Regelung wurde ich, obwohl ich die entsprechende Nummer hatte, nicht in der vorgesehenen Reihenfolge aufgerufen. Stattdessen wurde eine nach mir gekommene Person vorgezogen. Als ich höflich darauf aufmerksam machte und meine Nummer vorzeigte, wurde meine berechtigte Anmerkung nicht ernst genommen. Zusätzlich wurde mir in diesem Zusammenhang vorgeworfen, ich hätte keinen „guten Morgen“ gesagt. Ich halte es für unangemessen, in einer solchen Situation persönliche Vorwürfe zu äußern, insbesondere wenn zuvor bereits Unstimmigkeiten im Ablauf entstanden sind. Ein respektvoller Umgang sollte immer in beide Richtungen gelten und nicht von einzelnen Erwartungen abhängig gemacht werden. Ich wünsche mir für die Zukunft einen professionellen, respektvollen und patientenorientierten Umgang. Dazu gehört für mich insbesondere: -eine nachvollziehbare und faire Organisation der Abläufe, -ein sensibler Umgang bei medizinischen Maßnahmen, -sowie ein respektvoller Ton ohne persönliche oder abwertende Kommentare. Ich hoffe, dass meine Rückmeldung dazu beiträgt, die Abläufe und die Kommunikation in Ihrer Praxis zu verbessern.

Sehr schlecht organisierte Praxis. 1 Patient in 2 Stunden? Ich habe Verständnis dafür das sich übers Wochenende viel angestaut hat, aber DAS ist unzumutbar.

Die Mitarbeiterinnen beide an der Rezeption sehr unfreundlich, ich war erst mal in Dogern, ich habe "hallo" gesagt, und die Blonde Frau hat mir gesagt, "bitte warten Sie in Wartezimmer, ich rufe sie", dann hat mich niemand geruft, 2 Stunden später die andere Frau sagte, "wer sind Sie, haben Sie angemeldet", habe gesagt nein, ihre Mitarbeiterin sagte mir "ich rufe Sie". Dort hängt die Nummer, man sollte nehmen, aber die blonde Frau sagte gar nicht, erlich sehr unfreundlich

Mein Mann und ich, fühlen uns beim Dr. Schmidt in besten Händen, er guckt und hilft so gut wie er kann und hat auch ein offenes Ohr und geht die genauen Probleme an. Dass Personal, ist sehr nett und hilfsbereit, man fühlt sich Wohl und man hat eine Sicherheit. Das mit dem Arzt wechsel, war die beste Entscheidung wo wir getroffen haben. Was die Wartezeiten betrifft, finden wir nicht schlimm. Daran merkt man, dass ihm seine Patienten sehr wichtig sind.