Praxis Dr. med. Sebastian Timmer

Vergangene Woche wollte ich in Ihrer Praxis beim Versuch den Arzt zu wechseln, von einer Mitarbeiterin namens Claudia unhöflich behandelt. Der Umgangston war aus meiner Sicht nicht angemessen und wenig respektvoll. Ich bitte Sie, dies intern zu prüfen und für einen freundlicheren Umgang mit Patienten zu sorgen.

War während des Urlaubs meines regulären Arztes dort, da ich vor einer anstehenden Reise noch dringend eine Impfung benötigte. Mein Hausarzt hatte mir den Impfplan bereits vorgegeben und mich entsprechend an die Praxis verwiesen, da zeitliche Abstände eingehalten werden mussten. Der telefonische Kontakt mit einer Mitarbeiterin war aus meiner Sicht leider wenig freundlich. Sie wirkte im Gespräch genervt, hat mich mehrfach unterbrochen, und es kam zu Missverständnissen. Zudem wurde kritisch hinterfragt, warum die Impfungen so kurzfristig geplant seien. Grundsätzlich habe ich Verständnis dafür, dass in einer Vertretungssituation möglicherweise viele dringende Fälle zusammenkommen und nicht alles sofort umsetzbar ist. Eine freundlichere Kommunikation hätte den Eindruck jedoch deutlich verbessert. Trotz allem habe ich anschließend ein Rezept erhalten und es wurde ein Termin vereinbart, der laut Rezeption vor Ort nicht notwendig gewesen wäre und dort auch nicht eingetragen war. Die Damen am Empfang waren freundlich. Zu Dr. Timmer selbst kann ich nichts sagen, da ich nicht zu ihm persönlich musste.

Auf der Suche nach einem wohnortnahen Allgemeinarzt auf diese Praxis gestoßen und sehr dankbar dafür. Die Mitarbeiterinnen am Empfang sind freundlich und professionell. die Wartezeiten sind kurz, was für gutes Terminmanagement spricht. Herr Dr. Timmer überzeugt mich mit seiner dem Patienten zugewandten Art und profundem Fachwissen. Und er nimmt sich Zeit! Da bleibe ich.

Ich bin seit etwa fünf Jahren Patientin in dieser Praxis und fühle mich immer sehr gut aufgehoben. Das gesamte Team ist freundlich und hilfsbereit, sowohl am Empfang als auch am Telefon – Termine zu vereinbaren klappt problemlos. Der Arzt ist sehr höflich, kompetent und nimmt sich Zeit für Gespräche. Auch die medizinischen Fachangestellten sind aufmerksam – meine Angst vor Spritzen wurde sofort bemerkt und sehr einfühlsam berücksichtigt. Ich habe nie das Gefühl gehabt, als Ausländerin anders behandelt zu werden. Natürlich kann es mal vorkommen, dass jemand im Stress nicht ganz so freundlich wirkt – das ist menschlich. Wichtig ist, dass man selbst mit Verständnis und Freundlichkeit reagiert. Insgesamt eine sehr empfehlenswerte Praxis!

Lieber zu einem anderen Arzt ! Der Empfang ist einfach nur unfreundlich. Und den Rezessionen zufolge interessiert es den Arzt leider zu wenig um etwas an der Situation zu ändern! Die älteren Damen dort sind durchweg unsympathisch keine Begrüßung, kein Blickkontakt, nichts. Aber eine Mitarbeiterin fällt besonders negativ auf: Sie ist die unfreundlichste, die mir je begegnet ist. Ich wurde im Behandlungsraum in einem scharfen Ton angefahren, nur weil sich durch eine kleine Bewegung ein Saugnapf gelöst hatte. Statt normal mit Patienten umzugehen, wird man von oben herab behandelt. Und ich weiß, dass es nicht nur mir so ging auch andere berichten von genau denselben Erfahrungen. Ganz ehrlich: So jemand gehört nicht mehr an den Empfang, sondern längst in Rente. Insgesamt braucht es hier dringend mehr Freundlichkeit und Engagement gegenüber den Patienten – immerhin finanziert sich die Praxis durch UNS.