WH MVZ Augenheilkunde LE GmbH | Zweigpraxis Filderstadt

Die Ärztinnen sind sehr gründlich und vermitteln ein gutes Gefühl. Telefonische Erreichbarkeit und Reaktionszeit auf eine Mail sind unzumutbar, der automatische Gesprächsabweiser ist wohl sehr bequem. Für eine derart stark frequentierte Praxis sollte man einen besseren Service erwarten können.

Für Frau Dr. Werthmann würde ich 5 Sterne vergeben. Aber was wirklich unverschämt ist, ist die schlechte Erreichbarkeit in den letzten Monaten. Auch andere Menschen sind berufstätig und können nicht über Tage stundenlang versuchen, anzurufen. Entweder man wird weg gedrückt oder es klingelt durch und das oft tagelang.

Unfassbar!!!!! 10x jeweils 2 Minuten lang HINTEREINANDER angerufen in den Öffnungszeiten ohne jemanden an der Rezeption zu erreichen. 11.,12.,13.,14. Anruf würde ich immer weggedrückt. Diese Praxis verdient nicht mal ein Stern. MA an der Rezeption würde ich sofort Kündigen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich war seit meiner Kindheit bei Herrn Dr.Merkle und Danach Frau Dr.Werthmann,aber was mir da die letzten 6Wochen passiert ist,dass geht garnicht.Wollte meine Unterlagen für einen Augenarzt haben Habe dort angerufen, dann hieß es kann diese Abholen. War dann dort,dann hieß es von der Sprechstundenhilfe, dass sie mir nicht die Unterlagen rausgeben kann, diese werden mir zugesendet. Hab dann gewartet, die Unterlagen kamen nicht . Hab dann wieder angerufen, dann kam dir Ausrede, sie kamen noch nicht dazu, da sie momentan unterbewertet sind und die Unterlagen werden mir zugesendet. Nach einer Woche warten und wieder anrufen, kam die Ausrede, dass die Sprechstundenhilfe noch nicht zur Post kam. Nach einer Woche warten und wieder anrufen, kam dann die Ausrede, sie kamen noch nicht dazu, diese zu machen. Jetzt ist es schon die 6 Woche und hab vorhin angerufen, da kam nur der Kommentar, dass die Kollegin wo dafür zuständig ist,heute nicht arbeite und es wird aufgeschrieben, nachdem ich gesagt habe,dass ich seit 6 Wochen darauf warte.Der Kommentar war nur:" Oh Gott"..Mal abwarten,ob diese Woche etwas im Briefkasten ist..unter Herrn Dr.Merkle wäre das nicht passiert..naja,bin ja nur ein Kassenpatient,wäre ich Privatversichert,wäre das schneller gegangen..

Nie wieder. Ich habe fast 1 und 15 Minuten gewartet, es wurden immer wieder Patienten aufgerufen die nach mir gekommen sind. Auf meine Frage ob man mich vergessen habe, was schon mal vorkommen kann, bekam ich die Antwort, ich sei als nächste dran. Als dann wieder ein Patient der nach mir kam aufgerufen wurde, bin ich entnervt aufgestanden und habe die Praxis mit den Worten verlassen, dass ich nicht den ganzen Tag dort warten möchte. Es kam kein Ton der Entschuldigung über die Lippen der Sprechstundenhilfe. Sowas habe ich noch nie erlebt