HNO Gemeinschaftspraxis Dr. med. Thomas Meyer und Dr. med. Simon Azzam

Einen guten Tag, ich habe morgen, dem 22.05.2026 am Freitag um 8:30 Uhr einen Termin seit 36 49 Minuten versuche ich diesen Termin abzusagen und bin in der Warteschleife. Darf das sein? Jetzt versuche ich nicht mehr, sie anzurufen und komme auch morgen nicht, da ich sehr erkältet bin. Es grüßt sie Sehr irritiert, über diese lange Wartezeit Dorothea Koblenz

Ich habe über die 116117 einen Akuttermin noch für den selben Vormittag in der Praxis bekommen. Aufgrund einiger schlechter Bewertungen gebe zu, ich war skeptisch. Aber ich gebe hier 5 von 5 Sternen. Ich hatte niemals das Gefühl schlecht behandelt worden zu sein. Weder vom Team, noch vom behandelnden Arzt. Es waren alle sehr freundlich und zuvorkommend. Der Arzt nahm sich sogar Zeit für ein nettes Gespräch. Die Behandlung war top und mir wurde geholfen. Auch einen Folgetermin am nächsten Tag zu bekommen war überhaupt kein Thema. An dieser Stelle ein großes Dankeschön an das Team und Herrn Dr. Meyer!

Es ist kein Problem einen Termin zu bekommen - sehr freundlicher Empfang - toller Arzt - habe mich rundum wohl gefühlt und wurde sehr gut behandelt. Sehr zu empfehlen - Herzlichen Dank und weiter so - Merci - Thank you - Hartelijk dank - Tot ziens - TOP !!!

Was geben hier einige für schlechte Kommentare ab? Einfach nicht nachvollziehbar! Habe hier noch niemanden unfreundlich erlebt! Beide Ärzte sehr kompetent und nehmen sich auch Zeit für das Anliegen was man hat! Was manche hier für Vorstellungen haben...so wie man in den Wald hineinruft so schallt es auch hinaus. Ja es stimmt das die telefonische Erreichbarkeit nicht das Optimum ist, aber da muss man es halt öfters probieren. Bis jetzt bin ich noch immer telefonisch durchgekommen! Auch in dieser Praxis, aber nicht nur hier ist natürlich irgendwann die Patientenkapaziät ausgeschöpft. Und im äussersten Notfall muss man sich dann halt in die Notaufnahme des Krankenhauses bewegen, das ist nun einfach mal so.

Meine Erfahrungen in der Praxis sind leider äußerst zwiespältig, weshalb ich diese ausführliche Bewertung verfasse. Positiv möchte ich zunächst die medizinische und menschliche Kompetenz im direkten Patientenkontakt hervorheben. Die Ärzte sind fachlich absolut überzeugend, nehmen sich Zeit für eine gründliche Untersuchung, gehen auf Fragen ein und begegnen einem stets freundlich und respektvoll. Man fühlt sich ernst genommen und gut aufgehoben. Diese hohe Qualität der persönlichen Betreuung verdient ausdrückliches Lob. Leider wird dieser positive Eindruck massiv durch ein gravierendes Problem im Praxisalltag überschattet: die telefonische Erreichbarkeit. Hier muss ich von einer katastrophalen Situation sprechen, die in meinen Augen ein absolutes No-Go darstellt. Mehrfache Versuche, die Praxis telefonisch zu kontaktieren, scheiterten daran, dass einfach niemand den Hörer abnimmt. Längere Wartezeiten in der Warteschleife sind heutzutage vielleicht hinnehmbar, doch selbst hier endet der Vorgang oft damit, dass die Verbindung einfach abbricht, man buchstäblich „aus der Leitung geworfen“ wird. Dies ist äußerst frustrierend und verhindert eine einfache Terminvereinbarung oder Klärung dringender Fragen. Die Konsequenz für Patienten mit akuten Beschwerden ist untragbar: Wenn man telefonisch nicht durchkommt, bleibt oft nur der Weg in die Praxis. In einem solchen Fall wurde ich jedoch – nach der für die Ohrenleidenden anstrengenden Anfahrt – wieder weggeschickt, da keine spontane Vorstellung möglich sei. Diese Situation ist für Patienten, die Hilfe suchen, nicht akzeptabel. Eine Praxis muss in der Lage sein, einen grundlegenden Zugangskanal wie das Telefon verlässlich zu bedienen. Gerade für ältere Menschen ist z.B. Doctolib keine Option und sie benutzen das Telefon. Es ist wirklich sehr schade, dass der exzellente ärztliche Service durch diesen fundamentalen Mangel in der Organisation so stark beeinträchtigt wird. Die Arbeit der Ärzte wird dadurch in der Außenwahrnehmung leider untergraben. Ich würde mir sehr wünschen, dass dieses dringende Problem angegangen wird. Sobald eine Lösung für die telefonische Erreichbarkeit gefunden ist, kann ich die Praxis inhaltlich uneingeschränkt empfehlen. Derzeit muss ich jedoch aufgrund der beschriebenen Hürden leider einen deutlichen Abzug vornehmen.