Doctor medic Andreea Popescu

Ich sollte heute schnell um 17:45 Uhr vorbei kommen, um eine Krankmeldung abzuholen und habe zunächst 30 MINUTEN vor dem Wartezimmer gestanden, weil drin Lautstark ein Schwätzchen gehalten wurde… Als fünf weitere Personen offensichtlich genervt hinter mir standen und mich darauf hingewiesen haben, ich könnte ja mal vorsichtig klopfen, habe ich dies auch getan… geklopft, vorsichtig die Tür auf gemacht „Entschuldigung, aber es warten schon fünf Personen nach mir“ die Antwort war „schön für dich, mach die Tür zu!“ Danach wurde lautstark gelacht… Als ich dann nach fast 40 MINUTEN rein durfte wurde offensichtlich genervt mit mir umgegangen. So ein Verhalten in einer ARZTPRAXIS habe ich noch nie erlebt. Ich weiß mit meinen 22 Jahren besser wie man mit Menschen „Kunden“ umgeht… Wer einen guten Service haben möchte geht lieber zu Herr Dr. Scheer, die sind dort alle sehr freundlich :) *Ergänzung: ich lasse auch nicht zu, dass ein Tag später morgens um halb 8 das Telefon klingelt und mir gedroht wird, ich soll meine Rezension löschen, ansonsten darf ich dort nicht mehr hin, wenn Herr Scheer Urlaub hat! Das ist das unseriöseste was ich je erlebt habe!

Konnte eine Stunde vor Praxisschluss kein Rezept mehr holen und Ärztin ist schon heimgefahren. Sollte dann die Woche später zur Vertretung (sie hatte dann Urlaub) gehen… das kann ja wohl nicht sein!

Sehr freundlich und kompetent, anrufen ist leider schwierig, Personalmangel, aber ganz ehrlich, bei welchem anderen Arzt kommt man direkt mit einem Anruf durch. Ich kenne keinen.

- Katastrophaler Service - Leider gehen die Kolleginnen an der Rezeption nie ans Telefon, selbst wenn man mehrfach versucht anzurufen. Entweder landet man nach mehreren Minuten in der Mailbox oder der Anruf wird einfach beendet. Meiner Meinung nach sollte man die gesamte Rezeption austauschen, da sich die Kolleginnen dort zu viel herausnehmen. Aussagen wie „Wir haben hier viel zu tun, da können wir nicht noch ans Telefon gehen“ oder „Leider kann da Frau Dr. Popescu nichts für Sie machen“ wirken äußerst unprofessionell. Wenn man dann vor Ort ist, wird zuerst gefragt, ob man einen Termin hat. Falls nicht, wird gefragt, warum man nicht angerufen hätte. Die Wartezeiten sind ebenfalls sehr lang. Ich war einmal fünf Minuten nach Praxisöffnung da und musste dennoch dreieinhalb Stunden warten, obwohl nur vier Leute vor mir waren. Ob dies angemessen ist, kann jeder für sich selbst entscheiden. Frau Dr. Popescu macht einen befriedigenden Job; manchmal nimmt sie sich mehr Zeit, manchmal fast gar keine. Teilweise wird man nicht einmal ins Besprechungszimmer gerufen und erhält nur eine Mitteilung von den Kolleginnen an der Rezeption, dass man sich etwas aus der Apotheke gegen seine Beschwerden holen soll. Zusammenfassend sollte Frau Dr. Popescu ein ernstes Gespräch mit den Kolleginnen an der Rezeption führen und klare Maßnahmen ergreifen, da solches Verhalten einer Arbeitsverweigerung gleichkommt und den Service stark beeinträchtigt. Frau Dr. Popescu sollte sich auch für Patienten mit kleineren Beschwerden Zeit nehmen, um die Zufriedenheit zu steigern.

War schon mehrfach in der Praxis. Ich war mit allen Behandlungen sehr zufrieden. Sie nimmt sich Zeit für ihre Patienten und erklärt alles genau. Auch das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend.