Praxis für Innere Medizin Dr. Kai Gerlach

Ich möchte Ihnen eine kurze Rückmeldung zu einem Telefonat mit der Rezeption geben. Ich habe kürzlich in Ihrer Praxis angerufen, um einen Termin zu vereinbaren. Leider empfand ich den Umgang am Telefon als sehr unfreundlich und wenig zugewandt. Die Mitarbeiterin wirkte ungeduldig, sprach sehr hastig und beendete das Gespräch abrupt, ohne eine höfliche Verabschiedung. Insgesamt entstand bei mir der Eindruck, dass mein Anliegen nicht willkommen war. Gerade im medizinischen Bereich ist ein respektvoller und freundlicher Umgang besonders wichtig, da sich Patientinnen und Patienten gut aufgehoben fühlen sollten. In meinem Fall war dies leider nicht gegeben. Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung als konstruktiven Hinweis verstehen und künftig mehr Wert auf einen angenehmen und professionellen Erstkontakt legen.

Ich möchte nachfragen, warum die Klinikleitung trotz zahlreicher negativer Bewertungen über das Empfangspersonal keine Maßnahmen ergreift. Ist Ihnen der Ruf Ihrer Klinik und auch Ihr persönlicher Ruf als Klinikdirektor nicht wichtig? Wann ist mit Konsequenzen gegenüber den unhöflichen Mitarbeitern zu rechnen, insbesondere im Hinblick auf einen möglichen Verstoß gegen berufliche und ethische Standards?

Dr. Gerlach war jahrelang der Hausarzt meiner Oma, um deren Pflege ich mich gekümmert habe. Und die letzten Jahre der Zusammenarbeit waren extrem schwierig und mühsam… Immer wieder musste man sich durchschlagen überhaupt mal mit dem Herrn Gerlach sprechen zu können. Hausbesuche hat er nur auf äußersten Notfall und erneuter Bitte getan, was bei alten Menschen regelmäßig der Fall sein sollte. Hier hieß es dann zu mir, dass sich das ja bei Kassenpatienten und einer alten Frau nicht lohnt. Die Stimmung in der Praxis war immer schlecht, beinahe hätte man mit den Augen gerollt wenn ich zur Tür herein kam. Am Telefon waren sie zum Teil so unfreundlich und unverschämt, auch wurde ich einfach mal vom Gespräch abschnitten und es wurde aufgelegt.

Vorab muss ich dazu sagen dass ich durch das lesen der schlechten Rezensionen mir viele Gedanken gemacht habe. Ich hatte hier eine Magenspiegelung. Herr Gerlach hat mich sehr gut und verständlich aufgeklärt. Eine Sedierung ist auf Wunsch möglich, in den meisten Fällen aber nicht notwendig da die Behandlung nich schmerzt sondern nur sehr unangenehm ist, die Untersuchung ist gut aushaltbar. Man wird darüber aufgeklärt dass es bei jedem erst ohne Sedierung versucht wird, sollte das aber nicht gehen natürlich mit Narkose. Macht eure eigene Erfahrung und lasst euch nichts einreden. Ich habe danach gesagt das war garnicht so schlimm wie gedacht klar ist das würgen nicht angenehm aber die 5min hält man absolut aus. Während der gesamten Magenspiegelung wird man begleitet und jeder Schritt wird erklärt hinter einem steht auch die ganze Untersuchung eine sehr liebe Dame die dich beruhigt was auch super funktioniert.

Sehr unfreundliches Personal, am Telefon wird einfach aufgelegt, es wird rumgezickt und beleidigt. Das Arztpraxen so einen Mangel haben und solch Personal einstellen ist wirklich traurig. Die Heike mit der ich zutun hatte kann man wirklich nicht mit Kunden umgehen lassen. Weiterempfehlen werd ich den Arzt auch nicht, eher davon abraten. Anhand der anderen Rezensionen schein ich auch nicht die einzige zu sein die hier eine schlechte Erfahrung machen musste. Vielleicht überlegt sich der Chef ja doch nochmal wen er an den Empfang setzt.