Dr.med. Ralf Michael Kittler

Gute Parkmöglichkeiten, schnelle Termine, freundliches und hilfsbereite Mitarbeiter und kompetente Ärzte. Man fühlt sich gut aufgehoben.

Ich habe heute versucht, telefonisch einen Termin zu vereinbaren, weil mein Hausarzt im Urlaub ist und diese Praxis als Vertretung angegeben wurde. Leider war die Erfahrung sehr enttäuschend. Am Telefon wurde ich direkt in einem unangemessenen Ton gefragt, warum ich mich „so spät“ melden würde. Statt Hilfe oder einer kurzen Erklärung wurde ich eher abgefertigt. Gerade wenn Patienten wegen einer Vertretung anrufen, kennen sie die internen Abläufe der Praxis nicht und sind auf eine sachliche Auskunft angewiesen. Der Umgangston war unfreundlich und wenig respektvoll. Eine kurze, ruhige Erklärung zur Situation oder zu den Terminmöglichkeiten hätte vollkommen ausgereicht. So fühlte ich mich als Patient leider nicht ernst genommen. Besonders enttäuschend war für mich, dass ich letztlich gar keinen richtigen Termin bekommen habe. Mir wurde lediglich gesagt, ich solle am Montag einfach vorbeikommen. Für jemanden, der wegen gesundheitlicher Probleme anruft und eine klare Auskunft sucht, ist das keine hilfreiche Lösung. Wenn man ohnehin krank ist und Hilfe sucht, erwartet man zumindest einen respektvollen Umgang am Telefon.

Sehr kompetent, sehr positiv. Gute Arztpraxis. Auch das Team ist immer bemüht, möglichst schnell einen Termin anzubieten.

Hallo, ich war heute da,mit sehr starken Schmerzen Schulter und Arm. Das Personal war sehr unfreundlich, ich sollte anrufen und nicht einfach in die Praxis kommen, haben meine Karte angenommen, dann sagt mir das Personal soll sehr lange warten, obwohl ich habe gesagt das ich starke Schmerzen habe, dann habe ich gefragt wie lange ,sie sagte mir sehr lange weil ich nicht angerufen habe!!! Das geht garnicht, ich hab mich umgedreht und bin zu Dr. Schneider gefahren, da wurde ich in sehr kurzere Zeit behandelt!!! Personal sehr freundlich, Dr.Schneider super nett!!! Möchte mich bedanken!!!

Das wird immer besser. Zum Dr. Kittler selbst kann ich nichts negatives schreiben. Super Arzt. Aber das neue Personal ist eine Katastrophe. Arrogant ohne Ende. Da ruft man an und kriegt am Telefon gesagt, dass man rein kommen soll. Man quält sich mit Ischias Schmerzen dahin, muss erstmal 20 min in Schlange stehen um überhaupt an den Empfang zu kommen und wird dann abgewiesen, weil man zu spät (11:30 Uhr) gekommen ist. Die liebe Empfangsdame lässt einen noch nicht mal ausreden. Es ist auch nicht von Bedeutung, dass man schon seit 20 min da steht und darauf wartet sich anmelden zu können. Man quält sich wieder heim. Ruft an um sich für einen Rückruf vom Arzt anzumelden. Da sagt die Dame: "Warum haben Sie denn Ihre Karte nicht durchgezogen wenn Sie schon hier waren?" Was für eine Frechheit. Man wird abgewiesen, soll aber nicht vergessen seine Karte vorzuzeigen. Lächerlich. Etwas Nachhilfe im Umgang mit den Patienten würde nicht schaden. Komplette Enttäuschung.