Dr. Silke Roters und Dr. Rudolf Manemann

Meine Erfahrung mit dieser Ärztin war leider sehr negativ. Ihr Umgangston war unhöflich und wirkte sehr herablassend. Während des Gesprächs wurde ich mehrfach unterbrochen und hatte kaum die Möglichkeit, meine Beschwerden in Ruhe zu erklären. Als Patient erwarte ich zumindest, dass man mir zuhört und respektvoll mit mir spricht. Stattdessen hatte ich das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Eine deutlich respektvollere Kommunikation mit Patienten wäre sehr wünschenswert.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in dieser Praxis sind durchweg freundlich und sehr höflich. Allerdings war ich enttäuscht, dass ich trotz des Hinweises, man könne zwischen 8 und 10 Uhr ohne Termin kommen, von 8:30 Uhr bis 11 Uhr warten musste, bis ich behandelt wurde. Die Wartezeit war deutlich länger als erwartet.

Ich leide seit etwa einem Monat unter starken Halsschmerzen. Ich war bereits zweimal bei meinem Hausarzt, der mir beide Male bestätigt hat, dass es sich um einen Fall für die HNO-Heilkunde handelt. Deshalb habe ich einen Termin in der HNO-Praxis bei Frau Dr. Silke Roters vereinbart. Beim ersten Termin habe ich die Ärztin bereits als sehr unfreundlich empfunden. Beim zweiten Termin heute wurde es jedoch deutlich schlimmer. Kaum hatte ich das Sprechzimmer betreten, begrüßte mich Frau Dr. Roters mit den Worten: ‚Was willst du schon wieder hier?‘ – in einem genervten und äußerst respektlosen Ton. Obwohl mein Hausarzt mich ausdrücklich überwiesen hatte, erklärte sie mir lautstark, dass sie mit meinem Fall nichts zu tun habe. Ohne jegliche Vorwarnung oder Erklärung führte sie dann plötzlich eine Endoskopie durch, indem sie mir einen Schlauch in die Nase steckte. Ich erschrak so sehr, dass ich reflexartig die Augen schloss. Daraufhin schrie sie mich an: ‚Mach die Augen auf!‘. Vor Schmerzen und Schreck fing ich an zu weinen. Statt mich zu beruhigen oder zu entschuldigen, sagte sie nur laut und abwertend, ich solle zum Internisten gehen, weil ich ‚etwas habe, womit sie nichts zu tun habe‘. Danach ignorierte sie mich komplett. Ich verließ die Praxis völlig aufgelöst und kam weinend nach Hause. Ein solches Verhalten einer Ärztin gegenüber einer Patientin, die Schmerzen hat und Hilfe sucht, ist für mich absolut inakzeptabel und respektlos. Ob dies eventuell mit meinem Kopftuch zusammenhängt (obwohl ich Deutsche bin), kann ich nicht mit Sicherheit sagen, möchte es aber nicht ausschließen. Ich werde diese Praxis nie wieder aufsuchen und kann sie niemandem empfehlen – auch wenn sie die einzige HNO-Praxis in Ibbenbüren ist. Ich fahre lieber 30 km zur nächsten Praxis, als so eine Behandlung noch einmal zu erleben. Ein respektvoller, empathischer und professioneller Umgang mit Patientinnen und Patienten sollte in jeder Arztpraxis selbstverständlich sein.

Eine Katastrophe. Die Ärztin scheint keine Ahnung zu haben was ihre Aufgaben sind und es ist alles „nicht ihr Problem“, man wird mit Schmerzen im Hals zum 2. mal zum Hausarzt geschickt, nachdem man dort schon 3x war und es ganz klar ein Fall für den Hno ist. Also mit den selben Schmerzen seit mehreren Wochen wieder zuhause ohne Hilfe. Dazu sehr ekliger, respektloser und erniedrigender Ton. Ach und laut des Arztes war die Entzündung meiner Mandeln (zum 5. Mal im Jahr) bestimmt keine Mandelentzündung sondern eine Erkältung. Danke für nichts! Würde es mehr Hnos in Ibbenbüren geben, würden wohl nicht mal mehr ihre eigenen Angestellten zu Ihnen kommen (die übrigens sehr freundlich sind). An der Emphatie sollten die Ärzte auf jeden Fall mal arbeiten, genau so wie an der Kompetenz, Freundlichkeit, dem Ernstnehmen ihrer Patienten und allem anderen eigentlich auch. Lieber fahr ich ins nächste Land als nochmal zu Ihnen zu kommen, danke fürs Trauma 🙃

Ich bin jetzt seit einem Jahr bei Frau Roters in Behandlung und habe nur Positives zu berichten. Sie ist immer nett und hilfsbereit und das Gleiche gilt auch für ihr Praxisteam. Sie schaut zudem auch mal über den sog. "Tellerrand" und gibt mir wertvolle Tipps und Ratschläge. Vielen Dank an Alle. Fühle mich sehr gut aufgehoben.