Praxis Dr. Ingrid Szakal-Straki

Ich habe lange überlegt, ob ich diese Bewertung schreiben soll, da ich gehofft hatte, dass sich die Situation von selbst verbessert. Ich bin seit vielen Jahren Patient in dieser Praxis (bereits zu Zeiten von Herrn Rüssmann) und habe dort stets sehr gute Erfahrungen gemacht. Das gesamte Team war bisher immer freundlich, hilfsbereit und kompetent. Leider hat sich mein Eindruck in letzter Zeit geändert. Eine Mitarbeiterin groß mit braunen Haaren und Brille tritt sowohl am Telefon als auch im persönlichen Kontakt wiederholt unfreundlich und wenig serviceorientiert auf. Diese Wahrnehmung teile ich nicht allein – auch von anderen Patienten habe ich bereits ähnliche Rückmeldungen gehört. Ich finde dieses Verhalten für eine Arztpraxis sehr bedauerlich, da ein respektvoller und freundlicher Umgang mit Patienten selbstverständlich sein sollte. Die negativen Erfahrungen haben inzwischen sogar dazu geführt, dass ich über einen Wechsel der Praxis nachdenke. Schade, denn die Praxis selbst und die medizinische Betreuung habe ich über viele Jahre hinweg immer sehr geschätzt.

Leider war meine Erfahrung mit dem Empfangspersonal äußerst enttäuschend. Zwei ältere Damen an der Rezeption verhalten sich gegenüber den Patient*innen respektlos und unhöflich – besonders gegenüber ausländischen Menschen. Es fehlt an Empathie und professionellem Verhalten. Man hat fast das Gefühl, sie halten sich selbst für Ärztinnen. Ein solches Verhalten ist in einer medizinischen Einrichtung völlig inakzeptabel. Patient*innen verdienen Respekt, Verständnis und eine menschliche Behandlung – unabhängig von Herkunft oder Sprachkenntnissen.

Ich komme schon seit Jahren hierher. Es war die perfekte Wahl für mich. Sie helfen mir bei allem. Sie geben Ratschläge. Sie machen alle Tests, wenn ich sie brauche. Sie warnen mich vor den Tests, die ich in meinem Alter machen muss. Die Assistenten sind freundlich und hilfsbereit.

Arzthelferinnen sind freundlich. Dr. Ingrid eher nur ein Witz. Man wird nicht für voll genommen. Kam auch schon vor dass die Ärztin sich weigerte eine Blutprobe abzunehmen und im Nachhinein hat sich herausgestellt dass was definitiv nicht gestimmt hat in den Werten und ich dann Antibiotikum verschrieben bekommen habe.

Ich hatte einen Termin, war etwas früher da, wurde jedoch direkt untersucht. Es war sehr freundlich der Umgang, mir wurden Fragen beantwortet und auch einiges erklärt, gerade im Bezug auf meinen Blutdruck. Alle Ärzte sind umgänglich und freundlich, ebenso die Angestellten. Ein neuer Terminvorschlag war ebenfalls unkompliziert. Kann man nur empfehlen.