Kristen Folke

Ich kam als Neupatientin zu einem Termin, den die AOK für mich telefonisch mit der Praxis vereinbart und bestätigt hatte. Ich habe mir extra frei genommen. Vor Ort wurde ich ohne Begrüßung sofort wieder rausgeschickt – mit der Begründung, dass keine neuen Patienten aufgenommen werden. Das war der Praxis im Vorfeld bekannt (durch die AOK) Statt einer Entschuldigung kam ein provokanter Kommentar, dass er „seine Patienten nicht aus dem System nimmt“ (im Gegensatz zu meiner alten Praxis) und „er nichts dafür kann“. Für mich wirkte das herablassend, respektlos und unprofessionell. So geht man nicht mit Menschen um, die medizinische Hilfe suchen.

Wenn es um Angelegenheiten bzgl. Lipödem geht kann ich den Arzt leider nicht empfehlen. Mein Leiden wurde mehr oder weniger nicht ernst genommen. Mit der Zweitmeinung die Diagnose endlich bekommen und auch noch im Stadium II. Gefäße hat der Arzt jedoch ernst genommen und sich ausführlich angeschaut.

Enttäuschende Erfahrung – wegen 6 Minuten abgewiesen trotz großem Aufwand Ich hatte einen Termin bei Dr. Volke Kristen um 17:00 Uhr. Ich war wenige Minuten später vor Ort (ca. 17:06 Uhr), stand jedoch zunächst vor verschlossener Tür. Es öffnete niemand, obwohl ich geklingelt habe. Erst nachdem ich an einer anderen Stelle im Gebäude geklingelt hatte, konnte ich mir Zugang verschaffen. Dann war es mittlerweile 17:12 bis ich vor der Praxis stand sich nach mehrfachen Klopfens die Tür öffnete. Nach mehrfachem Klopfen öffnete mir der Arzt schließlich – in einer bereits abgedunkelten Praxis – und teilte mir mit, ich sei zu spät und müsse einen neuen Termin vereinbaren. Was mich besonders geärgert hat: Ich hatte mir diesen Termin extra freigeschaufelt, bin deutlich früher von der Arbeit weg, habe einen Parkplatz im nahegelegenen Parkhaus bezahlt – und das alles nur, um dann an sechs Minuten zu scheitern. Es wurde nicht mal versucht, mich telefonisch zu erreichen. Stattdessen wurde direkt davon ausgegangen, ich würde nicht mehr erscheinen und müsse mir dann n neuen Termin beim Facharzt machen. Solche Situationen sind aus Patientensicht frustrierend und in dieser Form nicht akzeptabel. Zumal es in vielen anderen Fällen völlig normal ist, pünktlich zum Termin zu erscheinen und trotzdem noch 30 bis 60 Minuten im Wartezimmer zu sitzen. In solchen Momenten zählt dann plötzlich jede Minute nicht – umgekehrt aber schon? Es macht den Eindruck, als sei es dem Praxispersonal & Arzt wichtiger gewesen, pünktlich Feierabend zu machen, als einem Patienten, der sichtlich bemüht und schweißgebadet war, entgegenzukommen. Das ist weder flexibel noch patientenorientiert. ;) Ärzte sollten entweder Zeit für ihre Patienten haben oder zumindest organisatorisch gewährleisten, dass Termine fair und mit Augenmaß behandelt werden. Was man heute aber leider oft erlebt, ist das Gegenteil: Entweder wird man nur schnell “mitgemacht”, Unterlagen sind nicht vollständig oder fehlerhaft, oder es geht nur noch darum, stur Zeiten und Abläufe durchzuziehen. Am Ende bleibt man als Patient auf der Strecke. Für mich war dieser Besuch eine äußerst frustrierende Erfahrung – ich werde diese Praxis nicht erneut aufsuchen. Es ist enttäuschend, wenn ein medizinischer Termin, den man sich bewusst eingerichtet hat, wegen sechs Minuten nicht mehr wahrgenommen werden kann. Dafür fehlt mir jegliches Verständnis und Empathie.

Ich war vor ein paar Jahren schon einmal da und jetzt wieder zum Check-up. Ich habe sehr zeitnah einen Termin bekommen. Im Wartezimmer war ein Wasserspender, bei dieser Hitze Gold wert. Pünktlich dran gekommen. Die Arzthelferin war super freundlich und Herr Dr. Kristen auch. Er hat sich ausführlich Zeit genommen, um alle nötigen Venentests durchzuführen. Ich hätte mich noch stundenlang weiter mit ihm unterhalten können. Er weiß gar nicht, wie viel Mut und Motivation er mir mit auf den Weg gegeben hat, nicht nur medizinisch. Außerdem war er sehr respektvoll. Ich hatte mal eine sehr unangenehme Erfahrung mit einem anderen Phlebologen an einem MVZ gemacht, der mir dann gesagt hat, ich solle doch ins Sonnenstudio, weil meine Beine so weiß sind, ein absolutes No-Go. Vor so einem Kommentar muss ich bei Herrn Dr. Kristen keine Angst haben. Vielen Dank

Ich habe heute eine super tolle Erfahrung mit Dr. Kristen machen dürfen. Er hat mich ausführlich beraten und ich hatte ein super Gefühl bei der ganzen Sache. Wir haben ein tolles Gespräch miteinander geführt und ich habe mich stets wohl und gut beraten gefühlt. Ich würde ihn sofort weiterempfehlen und würde immer wieder zu ihm gehen.