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Null Erreichbarkeit für langjährige Patienten. Seit dem Umzug in das MVZ ist Frau Dr Knapp nicht mehr zu erreichen. Entweder geht gar niemand ans Telefon oder der Anrufbeantworter geht an. Leider nicht sehr Patientenfreundlich. Daraufhin wechseln wir in eine andere Praxis. Schade…

In dieser Praxis wurde mir am Telefon von einer Mitarbeiterin(Empfangsdame)ohne ärztlichen Kontakt oder Untersuchung mitgeteilt, ich hätte einen Bandscheibenvorfall. Obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass meine Beschwerden nichts mit dem Rücken zu tun hatten, wurde daran festgehalten. Später stellte sich heraus, dass es sich um eine Darmentzündung handelte. Eine medizinische Diagnose durch nichtärztliches Personal ohne Untersuchung halte ich für unprofessionell und nicht vertretbar.

Eine äußerst unfreundliche Praxis. (Damit meine ich nur die Dame am Empfang) Die Dame am Empfang verhält sich den Patienten gegenüber extrem unhöflich. Schon ihr Gesichtsausdruck zeigt deutlich, dass sie ihre Tätigkeit offensichtlich nicht gerne ausübt! Und genau das lässt sie leider an den Patienten aus. Besonders schade finde ich, dass die Ärztin sich ausschließlich auf die Aussagen der Empfangsdame verlässt. Eine Patientin wurde aufgrund ihrer geringen Deutschkenntnisse in ein unangenehmes Gespräch verwickelt, und die Begleitperson wurde sogar hinausgewiesen, obwohl sie lediglich klären wollte, dass die Vorgehensweise nicht korrekt ist. Stattdessen wurde sie belehrt. Dieser Vorfall wird an die Ärztekammer weitergeleitet.

Ich bin seit mehreren Jahren Patient bei Frau Dr Knapp und kann sie und die Praxis sehr empfehlen. Entgegen vieler Aussagen sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Praxis sehr nett und höflich. Frau Dr Knapp nimmt sich Zeit für meine Fragen und Anliegen. Das ist aufgrund der hohen Auslastung einer jeden Praxis selten geworden und ist sehr positiv hervorzuheben. Etwas kritisch ist die Parkplatzsituation, es hat nur zwei Parkplätze die für die Praxis reserviert sind.

Ich bin schockiert über die Vorgehensweise dieser Praxis! Ich war das erste mal da und ja ich habe kurzfristig einen Termin bekommen aufgrund starker Schmerzen! Über die Ärztin kann ich nichts sagen, da sie mich leider nicht mal begrüßt hat geschweigeden untersucht hat! Nach Aussage der Kassenärztlichen Vereinigung kann man auf die Untersuchung bzw. Vorstellung beim Arzt bestehen (schließlich wird die Untersuchung ja abgerechnet über die Karte) das wußte ich zu dem Zeitpunkt nicht! Es wurde mir ein Antibiotika verschrieben und da ich wohl etwas irritiert geschaut hatte, wurden noch die Allergien abgefragt! Das Antibiotika sollte ich einnehmen obwohl sich heute rausgestellt hat, dass kein Befund für eine Antibiotikagabe vorlag. Eine sehr unfreundliche Arzthelferin legte dann einfach den Hörer auf nachdem ich meinen Unmut über das umsonst eingenommen Antibiotika äußerte. Ich weiß, dass die Arztpraxen überlastet sind aber so ein Umgang ist nicht akzeptabel! Schließlich ist es dann doch viel Geld die für 15 Minuten Arbeit insgesamt verdient wird! Viel schlimmer finde ich aber die menschliche Seite! Ich würde niemals so mit Kunden umgehen!