Herr Matthias Alvermann

Ich kann die negativen Rezensionen hier nicht verstehen. Ich habe nie länger als fünf Minuten in der Warteschleife gehangen und bin immer sehr freundlich und respektvoll behandelt worden. Die Behandlung durch Alvermann oder Dr Rahn war immer auf Augenhöhe und sehr professionell. Auch bezüglich Datenschutz, Barrierefreiheit, etc. habe ich rein gar nichts zu beanstanden. Das die Mitarbeiter überall überlastet sind ist nur verständlich, wenn immer mehr Patienten von weniger Ärzten behandelt werden müssen. Und einfach mal Personal auswechseln ist bei dem Fachkräftemangel auch nicht eben mal schnell möglich. Ich bin hier sehr zufrieden und kann die Praxis besonders wegen der sehr guten Expertise beider Ärzte nur empfehlen.

Das diese Praxis noch existieren darf ist erstaunlich… vorab: Ich bin Patient bei Olaf Weber-Beermann (ebenfalls in Benefeld) und bin wohnhaft in Hodenhagen. Am 03.01.25 rufe ich bei meinem Hausarzt an und bekomme über das telefon mit das am 03. und 04.01. die Praxis geschlossen ist und ich mich als Patient bei der Vertretungspraxis Dr. Alvermann wenden möge. Alles in Ordnung soweit. Dann fing das Theater an. Zwischen 8:10 - 10:30 Uhr habe ich 26 mal angerufen und keiner geht ran. Erreichbarkeit gleich NULL! Aber kannte ich ja schon von den letzten Male. So musste ich also wieder persönlich hinfahren, naja ist halt so gewesen. Angekommen bei Alvermann in der Praxis sitzen da zwei Damen hinterm Tresen wo ich mir dachte: „wie kann es sein das nie einer als Telefon geht..?“ Die Dame vor mir hatte schwere Probleme mit der Lunge und wollte nur kontrolliert werden(ebenfalls wie ich Patientin von Weber-Beermann). Sie wurde weg geschickt…mit der Begründung Sie möge sich eine Vertretungspraxis in ihren Wohnort Walsrode selber suchen. Asozial. So nun war in an der Reihe, habe das Gespräch natürlich mitbekommen und direkt gefragt ob ich jetzt auch gehen müsste wenn ich von Weber-Beermann komme und in Hodenhagen wohne. Antwort war ja… So musste ich mich nun bei der Praxis -Internisten In Hodenhagen- wenden und meine Situation schildern. Angekommen beim Doc im Büro erklärte ich nach meiner wunderbaren Behandlung wie es dazu kam das ich hier bin. Nun ja er hat mir zugestimmt das dies nicht geht und sogar verboten ist. Die Vertretungspraxis ist verpflichtet die Patienten von der geschlossenen Praxis anzunehmen und zu behandeln. Appel an alle: lasst euch nicht verarschen und besteht auf die Behandlung bei der vorgegebenen Vertretungspraxis. Ohne wenn und aber. Ich würde am liebsten gar kein Stern vergeben! Diese Praxis ist nicht zu empfehlen.

Wo fange ich an? Als ich morgens in die Praxis kam, wurde ich nicht einmal mit einem einzigen Wort begrüßt. Stattdessen fühlte ich mich sofort unwohl, weil mich das Personal von oben bis unten musterte, als hätte ich dort nichts zu suchen. Als ich dann versucht habe, mein Anliegen zu schildern, wurde ich regelrecht abgewimmelt und überhaupt nicht ernst genommen. Das Verhalten der Arzthelferinnen war unglaublich respektlos – es fielen sogar unverschämte Sprüche, die mich wirklich sprachlos gemacht haben. Schlimm! So eine Behandlung habe ich noch in keiner Praxis erlebt! Absolut inakzeptabel, da gehe ich definitiv nie wieder hin. Wer sich eine professionelle und respektvolle Behandlung wünscht, sollte sich dringend nach einer anderen Praxis umsehen Am liebsten GAR KEINEN STERN. Belastend!

Telefonisch gar nicht zu erreichen. Ich erscheine persönlich, werde zuerst angenommen und ins Wartezimmer gesetzt. Nach einer Stunde warten wird mir plötzlich vom Personal mitgeteilt, dass ich doch nicht behandelt werden könne und werde weggeschickt. Lag daran, dass meine eigentliche Praxis Urlaub hat und eine andere Praxis zur Vetretung zuständig ist. War teilweise auch mein Fehler. Aber das kann man dem Patienten ja nicht sagen, wenn er gerade reinkommt und fragt, ob eine Behandlung denn möglich wäre. Fand ich jetzt nicht so schön.

Ich bin seit meiner Geburt Patientin in dieser Praxis und immer sehr zufrieden, sowohl was die Behandlungen angeht, als auch mit dem Personal am Empfang. Einen Stern ziehe ich nur ab, weil die telefonische Erreichbarkeit nicht so gut ist, was aber der Coronalage geschuldet ist und dem dadurch hohen Telefonaufkommen. Man kann nunmal nicht mehrere Gespräche gleichzeitig führen und hat auch noch andere Tätigkeiten, als ausschließlich die Annahme von Telefongesprächen.