Frau Dr. med. Saskia Werner-Napp

Heute schreibe ich diese Bewertung sowohl als Arzt als auch als Vater. Ich war persönlich in der Praxis von Dr. Saskia Werner-Napp, um einen Termin für meine Tochter zu vereinbaren, die unter erheblichen Schlafproblemen leidet wegen ekzem. Wir haben bereits zahlreiche Cremes ausprobiert, und der Besuch erfolgte auf ausdrückliche Empfehlung sowie mit einer Überweisung unseres Kinderarztes. Trotzdem wurde meiner Tochter ein Termin verweigert. Es wurde weder eine Alternative angeboten noch versucht, eine Lösung zu finden. Als jemand, der selbst ein MVZ leitet, bin ich mir der organisatorischen Herausforderungen bewusst, weiß jedoch auch, dass gerade bei Kindern Ausnahmen möglich und oft notwendig sind. Leider zeigte diese Praxis weder Interesse noch Mitgefühl. Letztlich erfuhr ich, dass die Ablehnung rein finanzieller Natur war, was das gesamte Verhalten der Praxis erklärt. Als Kollege kann ich Dr. Saskia Werner-Napp sowie ihr Praxispersonal nicht empfehlen. Insgesamt rate ich von dieser Praxis ausdrücklich ab. Der Fokus scheint ausschließlich auf finanziellen Aspekten zu liegen, nicht auf dem Wohl der Patienten. Es ist beschämend zu sehen, wie sehr manche Ärzte ihren ärztlichen Eid aus den Augen verloren haben. Es besteht keinerlei Bereitschaft, das System zu hinterfragen oder zu verbessern. Den Patienten, die hier behandelt werden, kann man nur bedauern.

Wir waren bisher sehr zufriedene Patienten, konnten uns die letzten Jahre nicht beschweren. Die letzten 2 Wochen versuchen wir, einen Termin für eine Hautkrebs-Vorsorge zu bekommen. Am 30.06. hieß es „rufen Sie morgen an“, am 01.07. angerufen gab es nur eine Bandansage „Termine werden nur persönlich vor Ort vergeben“ - klar, kein Problem, hab ja sonst nichts zu tun… Heute nochmals angerufen, kam die Info „Kommen Sie persönlich vorbei, per Mail oder Telefon gibt es keine Termine“. Da ich eh in der Richtung unterwegs war, hab ich also AM SELBEN TAG angehalten.. Aber wofür? Die Schwester sagte mir dann, für dieses Quartal seien alle Vorsorge-Termine bereits vergeben. Ich könne ja am 01. Oktober wieder kommen. Da gibt es Termine auch wieder nur vor Ort, man wäre ja gar nicht dazu gekommen ans Telefon zu gehen. Komisch dass das in allen anderen Arztpraxen auch funktioniert mit telefonieren und Terminvergabe. Oft sogar - man mag es kaum glauben - elektronisch.. Man muss ja froh sein, wenn man heutzutage einen Arzt bekommt, aber dieser Umgang mit Patienten ist eine absolute Unverschämtheit. Ein typischer Fall wo man sich fragt, wofür ein Eid geleistet wurde.. um dann so mit anderen Menschen umzugehen, die versuchen, ihre Gesundheit zu erhalten? Ich bin absolut schockiert von dieser Art und Weise.

Leider gibt es in unserer so gemütlichen und schönen Stadt keine Möglichkeit, sich von einem Hautarzt beraten zu lassen, da sie absolut keine neuen Patienten aufnehmen wollen. Nicht in einem Monat, nicht in zwei, sechs Monaten, es spielt keine Rolle. Einfach nicht an die Berufsethik appellieren, sondern sich einfach nicht um gewöhnliche Patienten kümmern. Generell habe ich große Zweifel, ob der Beruf gewählt und die Eide geleistet werden, um Menschen zu helfen. Höchstwahrscheinlich nicht… Und es ist schade, dass solche Leute die falschen Mitarbeiter haben, die so unsensibel sind und uns, normale Patienten, ohne jede Beteiligung ins Nirgendwo schicken…

Diese Ärztin und Ihr Team, allen voran Ihr Mann, in Funktion als Sprechstundenhilfe bedient das klassische Facharzt Klischee, Privatpatient ja, Kassenpatient nein. Ich darf mir dieses Urteil erlauben, da bei uns die Konstellation genau so ist, leider ist mein Sohn kein Privatpatient. Es sollte nur eine kurze Hautbesichtigung, einer Hautstelle erfolgen, es wurde nicht einmal im Ansatz nachgefragt oder Hilfe angeboten und sofort die Ablehnung ausgesprochen und dies in einer abwertenden Art und Weise, dreht sich um und lässt meine Frau und meinen Sohn stehen. Ein unmögliches Verhalten und einer Ärztin unwürdig. Ein Stern ist hier noch zu viel………

Mir fehlen einfach nur die Worte. Es dauert Monate bis man jemanden am Telefon hat und wieder Monate bis ein Termin zustande kommt. Eine Erinnerung, wäre aus diesem Grund sehr sehr ratsam, wie ich es von anderen Praxen aus Erfurt gewöhnt bin. Nach so vielen Monaten ist es leider passiert, dass ich ausnahmsweise doch mal einen Termin vergessen habe. Mein Anruf und meine Nachfrage ergab, dass ich keinen Nachfolgetermin bekomme und des Weiteren auch nicht mehr. Diese Aussage steht in meinen Unterlagen und wurde mir sooo kommuniziert. Das ist kein Service am Patienten und die Herzlichkeit scheint auf der Strecke geblieben zu sein. Schade... sehr sehr schade.