Med. Thomas Kaufmann

Schreiben Ich war heute in der Praxis von Dr. Kaufmann, der aktuell die Vertretung für meine Hausärztin Dr. Heid übernommen hat. Zuerst möchte ich sagen: Der Arzt selbst ist sehr freundlich, ruhig und macht einen kompetenten Eindruck. Leider war die Erfahrung am Empfang völlig anders. Vor mir stand eine ältere Dame, Rentnerin, die lediglich ein Rezept abholen wollte. Die Arzthelferin am Empfang (leider ohne Namensschild, etwas korpulent) reagierte sehr unfreundlich und respektlos und schickte die ältere Dame einfach weg. Die Dame wirkte völlig überfordert und schockiert. Als ich anschließend an der Reihe war, erklärte ich meine Situation: Ich hatte hohes Fieber und wollte mich vorstellen, da meine Hausärztin derzeit im Umzug ist und die Praxis geschlossen hat. Daraufhin wurde die Mitarbeiterin laut und fragte mich in einem sehr unangemessenen Ton, was ich überhaupt hier wolle und dass heute niemand ohne Termin behandelt wird. Dabei war die Praxis zu diesem Zeitpunkt komplett leer. Ich finde es schwierig, wenn Patienten mit akuten Beschwerden hören müssen, dass sie ohne Termin nicht einmal nachfragen dürfen – Krankheit kommt schließlich nicht nach Terminplan. Ich habe dann darum gebeten, dass sie zumindest kurz beim Arzt nachfragt, ob eine Behandlung möglich ist. Die Situation wurde jedoch unnötig laut und respektlos geführt. Ich selbst kann damit umgehen, aber die älteren Damen im Wartebereich waren sichtlich schockiert über den Umgangston. Schade, denn ein freundlicher und respektvoller Umgang am Empfang ist für eine Arztpraxis genauso wichtig wie die ärztliche Behandlung selbst.

Ausgezeichneter Arzt und tolles Praxisteam Ich bin rundum zufrieden. Es gab keinerlei Wartezeit beim Termin – alles war bestens organisiert. Der Arzt nimmt sich viel Zeit für seine Patienten, hört aufmerksam zu und erklärt alles verständlich. Man fühlt sich wirklich gut aufgehoben. Auch die Arzthelferinnen sind sehr freundlich, hilfsbereit und professionell. Eine Praxis, die man nur weiterempfehlen kann.