Montamedicum

Ich bin sehr enttäuscht von meinem heutigen Besuch in der Radiologie. Unser Termin war um 08:30 Uhr, wir waren bereits um 08:26 Uhr vor Ort. An der Rezeption wurde uns jedoch sofort in einem sehr unfreundlichen und arroganten Ton mitgeteilt, dass wir zu spät seien, da man laut App 15 Minuten früher erscheinen müsse. Tatsächlich war dieser Hinweis in der App nur schwer zu finden und nicht deutlich hervorgehoben. Wir haben der Mitarbeiterin freundlich erklärt, dass uns diese Information nicht aufgefallen war und wir davon ausgegangen sind, mit vier Minuten vor dem Termin pünktlich zu sein. Statt Verständnis zu zeigen, wurde der Tonfall zunehmend lauter und respektloser. Besonders enttäuschend war die Art und Weise, wie mit uns gesprochen wurde. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und ein respektvoller Umgang mit Patienten sollten selbstverständlich sein – leider habe ich hier das Gegenteil erlebt. Die medizinische Leistung kann ich nicht beurteilen, aber der Umgang an der Rezeption war für mich inakzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich diese Radiologie leider nicht weiterempfehlen und werde künftig andere Praxen bevorzugen.

Ich habe die Praxis im Rahmen einer Fehlgeburt aufgesucht und möchte meine Erfahrung sachlich schildern. Organisatorisch wurde vermutlich korrekt gehandelt, menschlich jedoch aus meiner Sicht unzureichend. Beim Termin erschien ich mit meiner 13 Monate alten Tochter. Meine Versichertenkarte konnte nicht eingelesen werden. Die Klärung mit der Krankenkasse erfolgte direkt vor Ort telefonisch; meine Versicherung wurde bestätigt und eine Bescheinigung per E-Mail angekündigt. Dennoch wurde ich weder vorläufig aufgenommen noch in die Warteliste integriert, sondern musste vollständig warten, bis das Dokument einging. Ich war gegen 9:45 Uhr in der Praxis. Um 11:44 Uhr war ich noch immer nicht aufgerufen worden. Aufgrund meiner übermüdeten Tochter musste ich den Termin schließlich abbrechen, da eine Untersuchung unter diesen Umständen nicht möglich gewesen wäre. Auf die besondere Situation (Kleinkind, absehbare Belastungsgrenze) wurde nicht eingegangen. Zusätzlich hatte ich am 06.03. telefonisch eine Schwangerschaftsbescheinigung angefordert und hierfür 10 € inklusive Rückumschlag eingesendet. Am 10.03. informierte ich die Praxis telefonisch über meine Fehlgeburt und dass die Bescheinigung nicht mehr benötigt wird. Beim späteren Praxisbesuch erhielt ich zwar den Umschlag zurück, die 10 € wurden jedoch einbehalten mit der Begründung, die ärztliche Leistung sei bereits erfolgt. Was ich kritisch sehe, ist weniger der formale Ablauf als der Umgang mit der Situation insgesamt. Es gab weder vor Ort noch telefonisch eine erkennbare Form von Einordnung oder Mitgefühl – selbst in einem Moment, in dem ich emotional deutlich belastet war. Ich erwarte keine besondere Behandlung, aber einen respektvollen und situationsangemessenen Umgang halte ich in einer gynäkologischen Praxis für wesentlich.

Heute war ich zum 2. mal hier, aber der Termin war nicht eingetragen. Leider hatte ich das Kärtchen nicht dabei, das mir an der Rezeption mitgegeben wurde. Ich habe jetzt den 3. Termin eine Woche später bekommen. Der erste Termin ging flöten, weil auf der Überweisung von meinem Hausarzt "Röntgen" und nicht CT darauf stand. So wird Bürokratie niemals abgeschafft und ich muss 3 X hinfahren. Das kostet nicht nur Sprit und Zeitaufwand, Wartezeit am überfüllten Aufzug für den 2. Stock und Parkgebühren und der ganze Vorgang am Kassenautomat und an der Ein/Ausfahrtschranke.

Ich hatte heute einen Termin in der Orthopädie. Ich wurde sehr kompetent, schnell, freundlich und pünktlich versorgt. Vielen lieben Dank! Parkplatz vor der Tür! Besser kann ich es mir nicht vorstellen

Ein Stern nur weil man keine Null Sterne geben kann! Radiologie im Montamedicum: Unfreundliches Personal am Empfang genau wie das Personal innerhalb der Praxis. Wegen eines kleinen Tippfehler wurden wir trotz großer Schmerzen auf Nachfrage nicht behandelt. Nach kurzer Diskussion wegen dem nicht Behandeln wollen, wurden wir unfreundlich der Praxis verwiesen. Wortlaut der Dame am Empfang: Suchen Sie sich bitte eine andere Praxis. Ärztekammer wurde sofort informiert wegen unterlassener Hilfeleistung!