Dr. Heiko Ambrosch

Diese Praxis übernahm im Frühjahr 2025 für kurze Zeit die Vertretung einer Allgemeinarztpraxis. Ich wurde an der Rezeption in sehr barschem Ton abgespeist, weil ich allgemeinärztliche Hilfe bei dieser Vertretung für ein sehr schwer erkranktes Familienmitglied holen wollte und auch deshalb nach einem bestimmten medizinischen Gerät gefragt habe. Den Befund aus dem Krankenhaus hatten diese Arzthelferinnen an der Rezeption zuvor von mir erhalten und waren somit über die Schwere der Erkrankung meines Familienmitglieds informiert. Trotzdem wurde ich in Gegenwart der anderen wartenden Patienten von den sonst sehr freundlich tuenden Helferinnen in unhöflicher und lauter Art und Weise abgespeist. Zum Arzt bin ich nicht vorgedrungen, hätte mit sehr langen Wartezeiten rechnen müssen. Als ich die Praxis verließ, teilten mir die Helferinnen noch laut mit, dass man ja eine Orthopädiepraxis sei. Aber warum hat man dann überhaupt die Vertretung für eine Allgemeinarztpraxis übernommen?

Vorweg möchte ich darauf hinweisen, dass sich meine Bewertung nicht auf Dr. Ambrosch als Arzt sondern vielmehr auf die Organisation der Praxis bezieht. Ich selbst bin keine Patientin, sondern helfe meiner aktuell auf Unterstützung angewiesenen Mutter. Diese ist Patientin bei Dr. Ambrosch seit Eröffnung seiner Praxis. Und sie vermeidet es so gut es geht die Praxis aufzusuchen, da sie trotz Termin regelmäßig 3-4 h im Wartezimmer verbringen muss, bevor sie aufgerufen wird. Natürlich muss man Verständnis haben, wenn es aufgrund von Notfällen mal zu längeren Wartezeiten kommt, aber kann das immer der Fall sein? Mir drängt sich da der Gedanke auf, dass die Praxisorganisation deutlich Potenzial aufweist. Ich selbst habe heute eine haarsträubende Situation erlebt. Ich wollte lediglich einen Arztbrief einscannen lassen, stehe vor verschlossener Tür. Ich war zwar zu den Öffnungszeiten da, hatte aber keine Kenntnis von einer „Bürowoche“. Weder kenne ich so etwas von anderen Ärzten, noch war dies im Internet bei der Recherche der Öffnungszeiten herauszufinden. Eine Schwester, die einer anderen Patientin die Tür öffnete, habe ich freundlich gefragt, ob euch einen Arztbrief vielleicht auch per Mail senden kann. Ihre Reaktion folgte schreiend mit den Worten „Wir sind nicht da!“ Ich sah sie, ich hörte sie, sie war da. Sie stand leibhaftig vor mir und aus jeder Pore strahlte sie Stress und Verzweiflung aus. Liebes Praxisteam, ist das der Umgang, den Sie mit Patienten pflegen wollen? Oder vielleicht ein Weckruf, dass an der Organisation Ihrer Praxis ein paar Stellschrauben gedreht werden müssen? Ein Wechsel zu einem anderen Hausarzt ist in Zeitz leider nicht möglich, daher drücke ich Ihnen von Herzen die Daumen, dass Sie baldmöglichst etwas für Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Patienten unternehmen.

Fachlich absolut top, er nimmt sich Zeit für seine Patienten, Untersuchungen erfolgen sehr gewissenhaft. Die Schwestern sind höflich zum Patienten. Was zu bemängeln wäre, ist die lange Wartezeit und das man telefonisch nie einen erreicht.

Erreichbarkeit nicht gegeben. Am liebsten -10 Sterne. Es kann nicht sein,dass Tage lang keiner ans Telefon geht. Wer niemanden hat,der einen zum Arzt bringt,ist in dieser Praxis nicht gut aufgehoben. Ich versuche für eine Patientin (die kaum Möglichkeiten hat zum Arzt zu fahren) Herr Ambrosch zu erreichen. Wie gesagt keiner geht ran. Und ich sowie die Patientin,versuchen es nicht nur 1x anzurufen. Unterirdisch und beschämend für eine angeblich so gute Praxis. Wer Hilfe braucht ist verloren.

Diese Praxis ist fachlich kaum zu überbieten, auch an Freundlichkeit mangelt es nicht. Aber, die Koordination ist unterstes Niveau, ob man Einen Termin hat oder nicht, jeder wartet Stunden. Grad ohne Termin stelle ich mich auf längere Wartezeiten ein, aber auch da, ich glaub 7Std. ist da nicht mehr tragbar, natürlich nicht immer. Regulär würde ich schätzen, 3 - 5 Std. Wartezeit.