Grutter-Hamon Sabine

So schlecht wurde ich noch nie behandelt. Die Rezeptionistin ist die schlimmste, die man sich vorstellen kann. Sie ist hochnäsig, inkompetent und fast schon beleidigend. Manchmal ist sie gar nicht da, weil sie ständig plaudert. Sie sollte gefeuert werden; ich verstehe nicht, warum sie überhaupt noch da ist. Wenn sie keinen Kontakt zu Menschen mag, sollte sie sich lieber einen anderen Beruf suchen. Diese Praxis rechnet nicht einmal direkt mit der Krankenkasse ab! Und ich habe noch nie eine Erstattung erhalten, obwohl alles in Ordnung war. Inkompetenter Service; es wirkt, als wären dort alle Praktikanten. Ich gehe da ganz sicher nie wieder hin.

Ich hatte heute um 16:15 Uhr einen Termin und war ein paar Minuten früher, zwischen 16:05 und 16:10 Uhr, da Pünktlichkeit wichtig ist. Mein Termin war bei dem Vertretungsarzt, Dr. Ribeiro. Ich wartete 40 Minuten. Mir ist bewusst, dass die Zeit eines Patienten während einer Sprechstunde kostbar ist, aber das gilt für alle. Nach 40 Minuten erklärte ich der Rezeptionistin, dass mein Termin um 16:15 Uhr sei und ich unbedingt um 16:45 Uhr losmusste, um meinen Sohn abzuholen. Ich durfte mich nicht verspäten. Mir wurde versichert, dass ich behandelt würde, aber es war immer noch kein Arzt zu sehen. Daher blieb mir nichts anderes übrig, als zu gehen. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, ich hätte meinen Termin versäumt und sei abwesend gewesen! Ich war definitiv da, aber wenn man Wert darauf legt, dass Termine eingehalten werden, sollte man auch seine Patienten respektieren. Wozu vergibt man Termine mit einem festen Zeitfenster, wenn man dann über 40 Minuten warten muss? Und keine Sorge wegen eines weiteren verpassten Termins; Ich werde nie wieder einen buchen!

Bei unserer Ankunft war die Rezeption leer. Unser Beratungsantrag wurde nicht ordnungsgemäß aufgenommen, und wir wurden abgewiesen. Die Sekretärin und der Arzt waren inkompetent und weigerten sich, einen geistig behinderten Patienten zu behandeln, weil sein Nachname typisch elsässisch und nicht ausländisch war. Außerdem war die beim Amtsgericht und online angegebene Adresse falsch und wurde nie korrigiert.

Führerscheinerneuerung. Der Empfang war mehr als unangenehm; vermutlich tat das jemand am Empfang, vermutlich eine Aushilfe, denn ich hatte es mit der Vertretung zu tun, die offensichtlich nur noch Feierabend machen wollte. Ich hoffe inständig, dass die reguläre Sekretärin freundlicher ist… Ich finde, wer einen mit Namen anspricht und dann mit „Egal“ abschließt, ist nicht für den Kundenservice geeignet. Kurz gesagt: Ich habe bezahlt und bin nie wieder hingegangen!

Dr. Grutter ist seit Jahren unsere Hausärztin. Neben ihrer hervorragenden medizinischen Versorgung zeichnet sie sich auch durch Einfühlungsvermögen und Aufmerksamkeit gegenüber ihren Patienten aus. Auch das Empfangspersonal ist effizient und freundlich.