Dr. med. Frauke Dunkel

Wir sind von der Ostsee mit dem Womo hier in Urlaub und ich habe mir bei Hitze einen schlimmen Sonnenbrand geholt ,habe super kurzfristig einen Termin bei Frau Dr. Dunkel bekommen die mir mit Kompetenz und Medikamenten geholfen hat .

Sehr empathische Ärztin, sehr unfreundliches Personal, dass die Patienten am liebsten gar nicht erst zur Ärztin vor lässt. Schlimm, dass fast jeder Patient an der Rezeption (oder am Telefon) wegen irgendetwas abgekanzelt wird! Aus völlig unterschiedlichen Gründen: weil er es gewagt hat, ohne vorherigen Anruf in der Praxis zu erscheinen, weil er ein Rezept möchte, für ein Medikament, dass er eigentlich noch haben müsste, weil er einen Termin haben möchte und es aber keinen gibt, etc. All diese Dinge mögen ja richtig sein, aber können die drei Damen (Krankenschwestern, Arzthelferin) das nicht freundlich übermitteln? Warum muss man die Patienten „anpampen“? Die Patienten sind durchaus mündige und gestandene Menschen, die in ihrem Leben berufstätig sind oder waren, keiner von ihnen hat es verdient, so unfreundlich behandelt zu werden. Da sollte Frau Dr. Dunkel wirklich eingreifen.

Frau Dr Dunkel ja was soll man dazu sagen meine Schwester war ab und zu mal krank und sie durfte immer erst nach der Sprechstunde kommen wo ich mich frage wenn die kranken nach der Sprechstunde kommen wer kommt eigentlich während der Sprechstunde. Das war die Zeit während und nach Corona. Und als ob das noch nicht schlimm genug ist muss man sagen das eine der Schwestern der Ärztin deutlich geeigneter für den Beruf gewesen wären. Sie hatte mal eine Lungenentzündung die noch nicht ausgebrochen war aber man hat es schon bemerkt zumindest hat es die Schwester bemerkt aber nicht die Ärztin. Also bekam meine Schwester ein Anruf von der Schwester in der Praxis und sie hat ihr dann kläre Anweisungen gegeben wie sie sich jetzt verhalten soll was ich irgendwie eigenartig fand da die Infos nicht von der Ärztin kamen die hat mit Mühe und Not das Rezept ausgestellt. Also für mich eigentlich 0 Sterne

Fr. Dr. Dunkel ist schon in Ordnung, aber ich kann hier einfach keine volle Anzahl Sterne mehr geben, auch wenn ich das wegen ihrer Kompetenz, Freundlichkeit und der Zeit, die sie sich für einen nimmt gerne tun würde. Grund hierfür ist vor allem die schwere, telefonische Erreichbarkeit - das Telefon wird für gewöhnlich einfach läuten gelassen, sobald ein paar Patienten anwesend sind - als würde das Telefon einfach nicht mehr existieren bzw. zu ihrem Aufgabenbereich gehören. Außerdem sind die Sprechstundenhilfen überwiegend kühl reserviert bzw. beschränken die Höflichkeit auf das absolute (mit dem gesellschaftlichen Konsens verglichene) Minimum. Es kommt auch vor, dass man nicht einmal begrüßt wird. Mitunter gibt es ja auch Patienten, denen es sehr, sehr schlecht geht und für die so etwas wirklich belastend sein kann. Wenn man professionell mit und vor allem für Menschen arbeitet, sollte so etwas auf keinen Fall vorkommen. Man kann sich schließlich den Beruf aussuchen; wenn ich so ungern mit Leuten in Kontakt trete, dass ich nicht einmal Hallo sagen kann, dann suche ich mir doch keinen Job, in dem ich mich den ganzen Tag mit Personen beschäftigen muss, sondern gehe in eine Branche, wo ich morgens im Blaumann und miesepetrig zur Schicht kommen kann - Hauptsache ich mache meinen Job richtig. Das mit dem Telefon ist wie gesagt auch so eine Sache; man könnte sich manche Strecke sparen, wenn man nur jemanden an die Strippe bekommen würde und Termine vereinbaren sowie Rezepte vorbestellen könnte oder dergleichen, dies habe ich nach etlichen Versuchen allerdings aufgegeben und gehe einfach gleich persönlich hin. Dort ist dann alles gerammelt voll und das Telefon bimmelt - vielleicht wäre weniger los und es würde weniger bimmeln, wenn man einfach den Hörer abnehmen würde. Gewöhnlich sind 3 Mitarbeiterinnen vor Ort; wenn eine davon Patienten empfängt, die zweite das Telefon besetzt und die Dritte das Labor übernimmt, müsste es da nicht irgendwie gehen? Ich habe natürlich nicht den Durchblick, was die internen Strukturen betrifft, es kommt mir jedoch so vor, als wäre alles ein bisschen unorganisiert und keine wüsste so genau, wofür sie jetzt eigentlich zuständig ist. Vielleicht scheint das auch nur so, wie gesagt kann ich das als außenstehende Person nur unzureichend beurteilen, aber ich habe es selten erlebt, vielleicht sogar noch nie, dass eine Arztpraxis derart schlecht zu erreichen ist - für jemanden, der nicht mobil ist wirklich ein Nachteil und jemanden, der direkt vor einem steht ins Gesicht zu gucken und scheinbar absichtlich nicht zu grüßen ist auch nicht verständlich für mich. Aufgrund dieser Umstände kann ich einfach keine 5 Sterne stehen lassen, selbst wenn ich beide Augen zudrücke. 3 Sterne finde ich aufgrunddessen gerechtfertigt. Wenn Fr. Dr. es schafft, ihr Team bezüglich des Umgangs mit Patienten etwas mehr zu sensibilisieren und außerdem die telefonische Erreichbarkeit besser zu organisieren, gebe ich sofort 5 Sterne, diese Dinge habe ich aber schon bei Fr. Dr. persönlich angesprochen, also vermute ich, dass sie bereits ihr Mögliches getan hat. Mehr als ansprechen kann sie es schließlich auch nicht und gute Mitarbeiter sind wahrscheinlich wie in jedem auch in diesem Bereich selten. Was für eine Arztpraxis selbstverständlich sein sollte - Höflichkeit und telefonische Erreichbarkeit - dass man das explizit einfordern muss, bei langjährigen und erfahrenen Mitarbeitern - das geht einfach nicht. Bitte ändert das, dann ist diese Praxis wirklich top. Nachtrag: Situation hat sich etwas gebessert, also 4 Sterne.

Ich bin im Urlaub gestürzt und habe mir eine Verletzung am Knie zugezogen. Da sich das ganze entzündet hat, habe ich in der Praxis von Frau Dr. Dunkel angerufen und gefragt ob ich vorbeikommen könnte. Das war überhaupt kein Problem. Alle Mitarbeiter der Praxis waren super freundlich. Frau Dr. Dunkel hat das ganze dann noch übertroffen. Super sympathische junge Ärztin. Sie nimmt sich Zeit und man fühlt sich total ernst genommen und gut versorgt. Vielen lieben Dank an das ganze Team!