Imke Horstmann

Ich war seit über 30 Jahren Privatpatientin dieser Praxis (vormals Dr Eckel), war zufrieden solange die Praxis in der Parkstr war. Nach dem Umzug in den Genslerweg ist dann die langjährige Arzthelferin, die den Laden im Griff hatte, in Rente gegangen. Dann kam noch Corona, die Zustände in dieser Praxis nur Katastrophe!!! Dann sind viele Patienten dazugekommen, sodass die Praxis ständig überlastet und telefonisch fast gar nicht erreichbar ist. online Terminvergabe auch nicht möglich. Frau Horstmann ist eine sehr unpersönliche Frau zu der man kein hausärztliches Verhältnis aufbauen kann, stattdessen wird man in 3-5 Minuten abgearbeitet, nachdem man 1Std im Wartezimmer verbracht hat und dann selbstverständlich nochmal kommen muss, was gar nicht nötig war. Die Rechnungserstellung dauert fast 2Jahre, sodass man sich dann wenigstens nicht mehr richtig erinnern kann, um eventuelle Nachfragen zu stellen. Heute Morgen war ich dann mal wieder dort, zur Grippeimpfung, das ginge ohne Termin hieß es, aber mir wurde gesagt, ich müsse den Impfstoff erstmal besorgen, den sie da hätten, der wäre nur für Kassenpatienten!!! weil mein Kommen nicht umsonst sein sollte, fragte ich dann nach der Corona Impfung, da hieß es, dafür bräuchte ich einen Termin, denn die Ampullen wären für 3 Impfungen!!! Ich habe mich dann sehr aufgeregt und Frau Horstmann hat mich der Praxis verwiesen, für mich wäre diese Praxis sowieso endgültig erledigt gewesen, das war nur noch der letzte Tropfen der das Faß zum Überlaufen brachte.

Bin schon einige Jahre hier Patientin ( vorher Dr.ECKEL👍) aber gestern,das war der Gipfel.‼️nach 2Std.warten(trotz Termin) und ich Fr.Dr.Horstmann fragte warum denn alle Anderen,die größtenteils nach mir kamen vor mir behandelt wurden bekam ich eine schnippische Anttwort.Das hat seine Gründe meinte sie. es war nicht das 1.mal, ihr Vorgänger war wirklich sehr gut. Ich habe mir einen neuen Hausarzt gesucht und werde diese Praxis nicht mehr aufsuchen👎

Die schlimmste Praxis die ich jemals kennengelernt habe, über 2 1/2 Std. Wartezeit. Die Ärztin hat sich überhaupt nicht für mein gesundheitliches Problem interessiert o.ä.(Schmerzmittel machen das schon, nach ihrer Aussage). Die Ärztin ist sehr arrogant, wie sie auf den jeweiligen Patienten anscheinend eingeht. Es sollte normal sein und menschlich in diesem Fall (ärztlicher Verstand) dahinter stecken, auf seine Patienten einzugehen und ein bisschen Menschlichkeit an den Tag zu legen und Einfühlsamvermögen. Es ist traurig so etwas in der heutigen Zeit mit zu erleben. Das ist wirklich fragwürdig! Katastrophal und jedem Menschen der eine vernünftige ärztliche Behandlung braucht definitiv abzuraten.

Betreff: Sehr enttäuschende Erfahrung mit der Arztpraxis Ich hatte vor Kurzem eine äußerst unangenehme Erfahrung mit einer Arztpraxis, die ich nicht unkommentiert lassen kann. Ich hatte ein Telefonat mit einer Arzthelferin namens Frau Schütt, das derart unprofessionell und respektlos verlief, dass es meine Erwartungen an eine medizinische Einrichtung schwer enttäuscht hat. Während des Gesprächs wurde ich von der Arzthelferin beschimpft und unverschämt behandelt. Ihre Tonlage war aggressiv und unhöflich, was mir als Patientin und Angehörige keineswegs das Gefühl gab, ernst genommen zu werden. Es ist absolut inakzeptabel, dass ein Mitarbeiter einer Arztpraxis in dieser Weise mit Patienten kommuniziert. Das Schlimmste daran war, dass die Arzthelferin das Telefonat einfach ohne Vorwarnung beendete mit den Worten „[Ich solle sie nicht] zu lüllen]“. Dies ist nicht nur unhöflich, sondern auch höchst unprofessionell. Als Patient verdient man Respekt und Fürsorge, und diese Erfahrung hat mich völlig schockiert und verärgert. So etwas ist mir in noch keiner anderes Praxis passiert. Ich hatte bisher immer eine hohe Meinung von dieser Arztpraxis, aber diese Erfahrung hat meine Sichtweise radikal verändert. Ich erwarte von einer medizinischen Einrichtung, dass sie professionelle Standards einhält und ihre Mitarbeiter geschult sind, höflich und respektvoll mit Patienten umzugehen. Ich hoffe aufrichtig, dass die Praxis diese Angelegenheit ernst nimmt und Schritte unternimmt, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Ich werde es mir ernsthaft überlegen, ob ich weiterhin Patient dieser Praxis sein möchte, wenn solche unhaltbaren Verhaltensweisen toleriert werden. Ich hoffe, dass meine Erfahrung dazu beiträgt, die Qualität der Patientenversorgung in dieser Praxis zu verbessern und sicherzustellen, dass andere Patienten nicht ähnliche unangenehme Erlebnisse durchmachen müssen. Ich werde ausserdem eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen und unseren Anwalt konsultieren. Mit freundlichen Grüßen.

Lange Wartezeiten, unterbesetztes und unprofessionelles Personal, keine Erreichbarkeit am Telefon etc. Ich bin niemand, der nach einer einmalig schlechten Erfahrung eine Bewertung abgibt. Da ich dieses Verhalten und die Arbeitsweise dieser Praxis jetzt mehrmals erleben musste, muss ich mich, äußern. Das Personal ist eine reine Unzumutbarkeit, die Praxis ist unterbesetzt, die Erreichbarkeit per Telefon ist katastrophal. Es kam durchaus vor, dass ich die Praxis innerhalb der vollen Öffnungszeit nicht erreicht habe. Das Personal lässt Patienten am Empfang gekonnt warten und besprechen über 15 min lang im Hinterzimmer private Angelegenheiten. Ja, ich konnte alles mithören! Meiden Sie diese Praxis! Mich haben Sie als Patient verloren.