Augenzentrum am Annapark

Ich empfehle diese Praxis zu meiden sofern jedem eine Alternative zur Verfügung steht. Ich eine benötigte privat zu zahlende Untersuchung zum mesoptischen Kontrast- und Dämmerungssehen. Mit diesem klaren Anliegen habe ich das Augenarztzentrum in Alsdorf aufgesucht – nicht als neuer Patient, sondern ausschließlich als Selbstzahler für eine definierte Leistung, die in der Regel in vielen Augenarztpraxen problemlos terminierbar ist. Bereits am Empfang wurde ich jedoch mit einer Haltung konfrontiert, die mich erstaunt und ehrlich gesagt auch irritiert hat. Auf meine höfliche Erklärung, dass ich keine Aufnahme als neuer Patient benötige, sondern lediglich eine privat zu buchende Untersuchung, wurde nicht ergebnisorientiert eingegangen. Statt einer sachlichen Information darüber, ob oder wann die gewünschte Leistung erbracht werden kann, wurde mir lediglich pauschal mitgeteilt, dass keine neuen Patienten aufgenommen würden, obwohl ich ausdrücklich keiner werden wollte. Der Umgangston am Schalter war dabei bemerkenswert unprofessionell. Als ich mein Unverständnis äußerte, wohlgemerkt ruhig, aber bestimmt, wurde die Situation nicht etwa durch eine klärende Kommunikation entschärft, sondern eskalierte unnötig. Der abschließende Zuruf einer der "Damen" mit den Worten hinter meinem Rücken ...raus hier!!!, war der Punkt, an dem ich feststellen musste, dass hier offensichtlich ein erhebliches Defizit an Kundenorientierung und wertschätzender Kommunikation vorhanden ist. Ich respektiere, dass Praxen organisatorische Grenzen haben. Aber wie man diese kommuniziert, macht den Unterschied. Die Art und Weise, in der mir hier begegnet wurde, empfand ich als unangemessen und weit entfernt von dem Maß an Professionalität, das man in einem medizinischen Umfeld erwarten darf. Ich hätte mir einen sachlichen Hinweis oder eine einfache, klare Aussage gewünscht , etwa, ob die Untersuchung grundsätzlich angeboten wird und falls ja, mit welcher terminlichen Perspektive. Dass mir jedoch zum dritten in Folge der Zugang zu einer privat bezahlbaren Leistung aufgrund eines offenbar missverstandenen oder starr gehandhabten internen Prozesses verwehrt wurde, hinterlässt einen nachhaltigen negativen Eindruck. Ich hoffe, dass diese Praxis diese Rückmeldung als Anstoß nimmt, die Kommunikation am Empfang zu überprüfen und künftig respektvoller, transparenter und hilfsbereiter mit Menschen umzugehen, die sich vertrauensvoll an eine medizinische Einrichtung wenden – ganz gleich, ob als Patient oder Selbstzahler.

Ich habe heute versucht die Praxis mehrfach anzurufen, doch jedesmal war ich in der Warteschlange und nachher wurde einfach aufgelegt. Somit bin ich in die Praxis gefahren und habe mich persönlich vorstellig gemacht. Ich war wohl zuletzt 2020 dort zur Behandlung. Mir wurde gesagt an der Anmeldung, da die 5 Jahre bereits vergangen sind, würde ich als Neupatient gelten und wurde NICHT erneut aufgenommen.. sowas finde ich lächerlich, wie kann mann nur auf die Monate fixiert sein und nicht Mal vom Jahr ausgehen? Es wäre doch nicht verkehrt gewesen, wenn man die Patiente auf sowas aufmerksam machen würde ( per E-Mail, per Post usw) Ich bin sehr enttäuscht über diese Praxis, da ich auch eine langzeit Patientin war und einfach auf der Schrecke im stich gelassen wurde..

Nach zwei Operationen wegen Grauer Star kann ich nur positives von der Klinik berichten. Sehr freundliches Personal sowie ruhige und unaufgeregte Atmosphäre. Der Herr Prof.P. hat seine Arbeit hervorragend gemacht. Alles ohne jegliche Probleme überstanden. Ganz anderes Lebensgefühl! Dankeschön 🫵🏻🍀

Sehr nettes und freundliches Team. Sehr hilfsbereit und geduldig. Ich fühlte mich bestens aufgehoben und versorgt. Mir wurde alles präzise erklärt. Ich empfehle das Augenzentrum am Annapark.

Leider kann ich die Ärzte nicht bewerten... eine gute Praxis steht und fällt mit dem Personal in der Anmeldung. Durch einen glücklichen Zufall "durfte" mein Ehepartner vor einigen Jahren dort Patient werden. Aber ich werde nicht aufgenommen, schon seit einigen Jahren versuche ich das immer wieder... Telefonisch ist dort niemand zu erreichen. Per Mail Kontakt aufgenommen und darum gebeten, mit meinem Mann gemeinsam einen Termin zu bekommen. Wir sind beide über 70 Jahre und es wäre schön, wenn wir 1x im Jahr für eine Kontrolluntersuchung zusammen dorthin könnten, da wir auf Bus oder Bahn angewiesen sind. Die Folge: Mein Mann bekam seinen Termin, ich bekam wieder eine Absage wegen Aufnahmestop...die Damen machen keine Ausnahme, nehmen keine Rücksicht auf persönliche Probleme. Wieviel Jahre kann man denn Aufnahmestop haben? Ich glaube, wenn die nette Ärztin, die meinen Mann dann untersucht hat, das alles gewusst hätte, hätte sie mich auch untersucht (ich war als Begleitperson dabei)....ich hatte nicht den Mut, etwas zu sagen. Wochen später bekam ich dann in Aachen einen Termin bei einem anderen Augenarzt...da musste dann mein Mann als Begleitung mit... Das muss doch nicht sein!!! Sehr, sehr traurig das alles. Ein wenig Rücksicht auf die Schwierigkeiten, die man im Alter hat, wäre wünschenswert. Und ja, wir sind Kassenpatienten, haben beide 45 Jahre gearbeitet!