MVZ für Lungen- Und Bronchialheilkunde Datteln, Dr. med. Claudia Bachmann, Dr. med. univ. Human Schakaki

Egal wie oft, auch über Wochen hinaus - man bekommt niemanden ans Telefon. Man kann weder Termine machen noch sie absagen. Per Email auch keine Kommunikation möglich. Mir fehlen dazu die Worte.

42 Versuche innerhalb von 14 Tagen eine telefonische Erreichbarkeit herzustellen schlugen fehl. Es sollte ein Termin für meine Lebensgefährtin abgesagt werden. Da auch eine Erreichbarkeit per Email nicht möglich ist, sollten sich die Dres. nicht wundern, wenn Patienten vermeintlich einfach nicht erscheinen. Die so vergeudeten Termine hätten anderen Patienten zu Gute kommen können. Für 15 Euro Stundenlohn könnte man eine Person einstellen, die sich telefonisch um die Terminvergabe kümmert. Natürlich würde das den vermeintlich 7 stelligen Jahresgewinn um 0,4 Prozent schmälern. Gute Ärzte/ Praxisorganisation ungenügend.

Perfekter Service, Frau Dr. Bachmann nimmt sich viel Zeit, hört gut zu, hat gründlich untersucht, schaut auch über den Tellerrand hinaus und hat mich, obwohl ich kein Privatpatient bin, noch spät abends angerufen und mir bedenkliche Blutwerte mitgeteilt, die einen dringenden Hinweis auf eine Herzerkrankung ergaben, die dann frühzeitig behandelt und operiert werden konnte. Solch einen Einsatz für Patienten findet man nur noch selten! Ich bin Frau Dr. Bachmann und ihrem Team sehr dankbar!

Die Ärztin ist super, keine Frage! Die Erreichbarkeit allerdings eine Vollkatastrophe! Ich hatte nun mehrfach einen schweren Asthmaanfall und muss dringend hin aber man wird am Telefon immer weggedrückt. Was soll das? Werde nun wechseln. Das ist es nicht mehr wert seine Gesundheit weiter leiden zu lassen weil man nicht mal durchkommt. Und jedes Mal hinfahren für einen Termin geht auch nicht, dafür wohne ich zu weit weg!

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Vollkatastrophe! Nach stundenlangen Versuchen endlich jemanden erreicht, dann wird man noch angemeckert, da man sich mit dem Medikament versprochen hat und zu guter Letzt wird dann noch der Haken bei aut idem vergessen, so dass ich mein Medikament nicht bekommen konnte und das Ersatzmedikament ist von der Handhabung komplizierter. Heute versucht man den ganzen Tag anzurufen und es ist ununterbrochen besetzt, aber pünktlich wird um 12 die Ansage angeschaltet, dass man außerhalb der Sprechzeiten anruft. Einfach unmöglich, dass man niemand erreichen kann. Benötige das Medikament dringend und aufgrund der kurzen Sprechzeiten kann man auch nicht mal eben eine 20 km Fahrt nach Feierabend zur Praxis machen. Echt schade, denn die Ärzte sind sehr gut und kompetent, aber so muss man überlegen die Praxis zu wechseln. Heute jemanden endlich erreicht und dann wird man auch noch unfreundlich angemeckert und frech. Bei einem erneuten Anruf, wird man von nun an einfach weggedrückt. Freundlichkeit hat sehr stark nachgelassen und das Verhalten der Sprechstundenhilfen ist eine Frechheit.